Насколько мы должны заботиться о голосовом поиске?

Новое исследование раскрывает данные о том, как целевые аудитории будут влиять на наши приоритеты в отношении голосового поиска. Подсказка: пожилым людям это нравится, в то время как самые молодые исследователи голоса беспокоятся о конфиденциальности.

В 2018 году голосовой поиск был одной из самых горячих тем в сообществе SEO. В популярной статье Wordstream перечислено несколько статистических данных о голосовом поиске, начиная с неверно истолкованной статистики Comscore, согласно которой к 2020 году 50% поисковых запросов будут выполняться с помощью голоса.Оказывается, эта статистика была связана только с голосовым поиском в Китае . Несмотря на неточность в США и в целом на мировом рынке, эта цитата отразилась на SEO-индустрии и подтолкнула цифровых маркетологов к отчаянной подготовке, изучив все, что они могли, об оптимизации голосового поиска.

С приближением 2020 года маркетологи скептически отнеслись к тому, что голосовой поиск фактически приведет к катастрофическим сдвигам в наших маркетинговых стратегиях. В апреле на BrightonSEO презентация Патрика Рейнхарта была посвящена вопросу о том, должен ли голос быть основным направлением в SEO, и статистикой, подтверждающей, что пока голосовой поиск оказал гораздо меньшее влияние на поведение поисковика, чем мы ожидали.

На той же конференции основной докладчик Джон Мюллер из Google сказал следующее: 

«С моей точки зрения, я вижу, что люди ищут голосом.Очевидно, что эти голосовые взаимодействия становятся все более распространенными. Но на данный момент я не знаю, что мы будем делать с этими [показателями]. Если бы вы знали для моего сайта, эти и эти запросы получают голосовые запросы, что бы я изменил в данный момент?Потому что я думаю, что по большей части, если вы делаете сайт таким, чтобы информация была легко доступна и полезна для поисковых систем, а также для пользователей, вам не нужно делать ничего особенного для голоса ».

— Джон Мюллер ( стенограмма )

В Path Interactive мы хотели получить ответы. Сколько людейдействительно используют голосовой поиск и как они его используют? Изменился или заменился рост голосового поиска в том, как пользователи ищут вещи на ПК и мобильных устройствах? Сколько запросов на самом деле будет заменено голосом в следующем году?

Мы намереваемся ответить на эти вопросы, проводя опрос с участием более 600 человек, который попытался ответить на вопрос года о SEO: действительно ли оптимизация голосового поиска является важной маркетинговой стратегией или просто большим пустяком?

Опрос респондентов

Мы опросили 620 респондентов в возрасте 13-85 лет из США (57,4%), Индии (21,6%), Европы (11,4%), Канады (4,1%) и других стран.Респонденты, как правило, считали себя технически подкованными: по шкале от 1 до 5 за «техническую смекалку» 47% пользователей оценили себя как 4 из 5, 19% как 3 из 5 и 30%. как 5 из 5.

Использование голосового поиска

Большинство респондентов включили голосовой поиск в свою повседневную жизнь: 70% респондентов сообщили, что используют голосовой поиск, по крайней мере, несколько раз в неделю . 27% респондентов используют голосовой поиск 1-3 раза в день.

Расслоение по возрасту респондентов выявляет некоторые интересные тенденции. Возрастная группа с самым интенсивным использованием голосового поиска — самая старая группа, в возрасте 65 лет и старше. 88% респондентов в возрасте 65 лет и старше используют голосовой поиск как минимум несколько раз в неделю.50% пользователей старше 65 лет утверждают, что используют голосовой поиск 1-3 раза в день! Для компаний, ориентированных на эту возрастную группу, голосовой поиск должен найти свое место в их маркетинговой смеси.

(Примечание: многие невероятные ресурсы уже существуют, чтобы помочь маркетологам ориентироваться на голосовой поиск, поэтому я не буду вдаваться в подробности здесь, но я рекомендую недавние слайды Aleyda Solis из SMX London по оптимизации для разговорного поиска ).

Интересно, что возрастная группа чуть ниже этой — 55-64 лет — имела самые низкие показатели использования голосового поиска среди всех респондентов, причем 32% респондентов указали, что они редко или никогда не используют голосовой поиск. Возможно, эта возрастная группа более привычна к поиску вещей с использованием экранов, тогда как самая старая возрастная группа менее технологична и обладает простотой поиска и взаимодействия с помощью голосовых команд.

Самые молодые респонденты (13-18) представляют вторую по величине категорию пользователей голосового поиска, причем все респонденты в этой группе утверждают, что используют голос, по крайней мере, несколько раз в месяц, а 40% респондентов 13-18 лет указали, что они использовать голос более 3 раз в день. Если эта тенденция сохранится, мы, безусловно, можем ожидатьголосстремиться быть гораздо более распространенным среди будущих поколений. Для маркетологов, нацеленных на молодых пользователей, голос представляет собой большую область возможностей, что не должно вызывать удивления.

С точки зрения того, где голосовой поиск обычно выполняется: 42% пользователей обычно используют голосовой поиск, когда они дома или в офисе, и 30% пользователей предпочитают использовать голосовой поиск, когда они находятся в пути. Только 27% указали, что используют голосовой поиск как дома, так и на работе, а также в пути.Тем не менее, 56% респондентов указали, что они предпочитают использовать свои мобильные устройства для голосового поиска по сравнению с умными динамиками дома (30%). Это может указывать на то, что респонденты более склонны применять привычки голосового поиска, когда эти возможности встроены в устройства, которыми они уже владеют, такие как мобильные устройства с поддержкой голосовой связи. Доступ к голосовым устройствам может быть препятствием для усыновления, или некоторые пользователи могут просто не захотеть покупать их для своих домов из-за соображений конфиденциальности, цены или по другим причинам.

Какие устройства чаще всего используются для голосового поиска?

Набор устройств голосового поиска от Google является наиболее часто используемым продуктом голосового поиска респондентами (37% пользователей), за которым следует Siri (25% пользователей).Cortana имеет всего лишь 4% коэффициент использования, что значительно ниже, чем у конкурентов.

Расслоение по возрасту освещает популярность различных устройств в каждой возрастной группе. В частности, Amazon (Alexa) пользуется огромной популярностью среди 65 с лишним пользователей, с 57% -ной популярностью среди пользователей голосового поиска в этой возрастной группе (вероятно, поэтому Saturday Night Live сделал забавную пародию на это ). Для маркетологов, нацеленных на аудиторию более 65 человек, Amazon SEO должен быть в центре внимания (если применимо), наряду с разработкой навыков для рынка Alexa. 

Глядя на другие устройства, Google Home и Google Assistant пользуются популярностью среди пользователей 45-54 лет, с уровнем принятия 41% в этой возрастной группе. Siri также очень популярен среди самых молодых пользователей (13-18), а также пользователей в возрасте 55-64.

Проблемы конфиденциальности и разочарования с голосовым поиском

Наши следующие вопросы касались доверия пользователей устройств голосового поиска и вопросов конфиденциальности. 79% респондентов по крайней мере несколько обеспокоены последствиями использования устройств голосового поиска для конфиденциальности. Только 17% не обеспокоены.

Самые молодые голосовые искатели (13-21) значительно больше заботятся о конфиденциальности, чем их старые коллеги. Самая младшая возрастная группа на 515% чаще, чем старшая возрастная группа, чувствует себя «очень обеспокоенной» проблемами конфиденциальности, связанными с голосовым поиском. Кроме того, 13% самых старых пользователей голосового поиска никогда не задумывались об этих проблемах конфиденциальности, а 25% не имеют к этому никакого отношения.

Это тенденция, которой маркетологи должны уделять пристальное внимание — хотя молодые пользователи могут быть открыты для внедрения новых технологий, таких как интеллектуальные колонки, они также все больше осознают последствия для конфиденциальности.Чтобы резонировать с молодежью, прозрачностьа такжеподотчетность будет иметь решающее значение для брендов, использующих голосовой поиск в качестве маркетингового канала.

Далее, мы хотели узнать, были ли у пользователей какие-либо проблемы с использованием голосового поиска. Большая часть ответов указала на то, что пользователи были разочарованы своими устройствами голосового поиска, не понимающими разговорный запрос, что говорит о том, что этим устройствам еще есть над чем работать, чтобы полностью понять сложности естественного языка.Относительно небольшой процент (8%) указали, что устройства предоставили неверную информацию, и только 12% указали, что устройства не отвечают на их вопросы хорошо. У 16% респондентов не было разочарований, связанных с использованием устройств.

С разбивкой по возрасту, как молодые, так и пожилые пользователи утверждают, что им приходится бороться со своими устройствами голосового поиска, не понимая, что они говорят. Интересно, что самые молодые респонденты не разочарованы тем фактом, что ответы голосового поиска часто ограничиваются одним ответом, тогда как 29% самых старых респондентов считают этот момент разочаровывающим. Это совпадает с результатами аналогичного исследования, проведенного нами , в ходе которого выяснилось, что пожилые пользователи предпочитают просматривать несколько вариантов в результатах поиска или даже посещать более глубокие страницы результатов, чтобы найти ответы на свои запросы, тогда как молодые пользователи более склонны удовлетворяться один ответ на их запрос.

Неверная информация в результатах голосового поиска

С точки зрения качества результатов голосового поиска большинство респондентов (45%) считают, что ответы на голосовой поиск «в основном надежны», отвечая на вопрос пользователя в течение двух-трех попыток. Тем не менее, 24% респондентов считают, что ответы либо несколько надежны, либо вообще не надежны, что, вероятно, связано с тем, почему скорость принятия голосового поиска была ниже, чем первоначально предполагалось. 

Мы также хотели узнать, как пользователи в каждой возрастной группе относятся к точности ответов, предоставляемых устройствами голосового поиска. 88% самой старой категории поисковиков (65 с лишним) утверждают, что иногда слышат неверную информацию. 50% самых молодых искателей в возрасте от 13 до 18 лет утверждают, что часто слышат неверную информацию в ответах голосового поиска . Лишь небольшой процент (7,8%) от общего числа респондентов утверждают, что никогда не слышали неверную информацию в голосовом поиске. Это означает, что примерно 92% пользователей голосового поиска услышали неверную информацию в результатах голосового поиска. Похоже, что Google, Amazon, Apple, Microsoft и другие компании, занимающиеся голосовыми технологиями, еще должны поработать, прежде чем эти устройства будут постоянно предоставлять пользователям точную информацию.

Голосовой поиск превзойдет настольный и мобильный поиск?

Мы знали, что, вероятно, нереально представить, что 50% всех поисковых запросов будут выполняться голосом в 2020 году, учитывая, что до него осталось всего шесть месяцев. Но мы хотели получить представление о том, как на самом деле может использоваться голосовой поиск, и как респонденты думают, что будут использовать голосовой поиск в ближайшие несколько лет.

Большинство респондентов (78%) считают, что в течение следующих 5-10 лет, по крайней мере, половина их поисков будет осуществляться с помощью устройств голосового поиска. Среди них 26% респондентов считают, что поиск с помощью настольного и мобильного поиска станет неактуальным . Среди 13–18-летних 40% считают, что поиск в настольных и мобильных устройствах станет неактуальным, а голосовой поиск будет основным способом поиска в течение 5–10 лет. Возрастная группа, которая наиболее неохотно полагает, что голосовой поиск является преобладающим методом поиска в 5-10 лет, составляет 55-64 года, 76% из которых полагают, что голос будет составлять только половину их поисков.

Мы также спросили респондентов, считают ли они, что голос заменил поиски, которые они проводят на настольных компьютерах и мобильных устройствах. а такжетаблетки. Только 17% указали, что голосовой поиск полностью послужил заменой поисков, которые они выполняют на других устройствах . Тем не менее, 43% указали, что голос заменил более половины запросов, которые они выполняют на других устройствах — так что на это, безусловно, стоит обратить внимание.

Хотя это только оценки, основанные на индивидуальной обратной связи и не основанные на фактическом использовании голосового поиска, результаты все же показывают, что мы не должны недооценивать роль, которую голосовой поиск будет играть в нашей жизни — и в наших маркетинговых стратегиях — в следующие 5-10 года.

Так стоит ли беспокоиться цифровым маркетологам? Означают ли эти тенденции, что профессионалы SEO не будут иметь работу через 10 лет? Мы подумали, что для ответа на эти вопросы нам необходимо сосредоточиться на том, как респонденты использовали устройства голосового поиска, учитывая, что не все голосовые поиски являются поисками, которые когда-либо проводились бы с помощью настольной или мобильной поисковой системы.

Мы спросили пользователей об основных способах использования своих устройств и обнаружили, что наиболее распространенный ответ (22%) пришел от пользователей, которые используют свои устройства для домашних функций, таких как выключение света или воспроизведение музыки. Затем мы провели различие между поиском, который специально предназначен только для голосовых устройств, и поиском, который заменяет необходимость использования поисковой системы.

Среди предоставленных нами категорий 55% респондентов говорят, что они, скорее всего, будут использовать голосовых помощников для выполнения действий, а не для возврата информации с помощью поискового поведения. Вместо этого они предпочитают использовать эти устройства, чтобы помочь выполнять повседневные действия, такие как сообщения или звонки, напоминания и управление домашним устройством. Это многообещающе, поскольку указывает на то, что мы должны думать о голосовых устройствах как о дополнительной маркетинговой возможности, а не как о замене традиционного SEO. Использование голосовых действий и навыков — это маркетинговый канал, которого у нас раньше не было, и это может предоставить брендам широкие возможности для беспрепятственной интеграции в повседневную рутину своей аудитории. 

Для маркетологов, которые предлагают продукты и услуги, включенные в другие категории, такие как местные компании, или веб-сайты, предоставляющие рецепты или информационный контент, важно подумать об оптимизации голосового поиска, чтобы гарантировать, что их контент может быть выбран в качестве ответа голосового поиска. Тактика, такая как оптимизация контента для избранных фрагментов, реализация соответствующих структурированных данных, повышение скорости страниц и обеспечение хорошо структурированного контента, могут работать для достижения этой цели.

Как маркетологи должны думать о будущем голосового поиска?

Хотя голосовой поиск, возможно, еще не видит взрывных темпов усыновления, которые изначально ожидали маркетологи, это также нельзя игнорировать. Поскольку 70% наших респондентов используют голосовой поиск как минимум несколько раз в неделю, маркетологи должны обращать внимание на то, как их бренды отражаются в голосовых ответах.

Внимание к тому, как пользователи разных возрастных групп используют голос, также является ключевым фактором и может помочь маркетологам сосредоточить свои усилия по маркетингу голосового поиска в нужном месте. Старейшие поисковики любят свою Alexa, что делает Amazon SEO и развитие навыков умной инициативой для компаний, ориентированных на эту аудиторию. Поисковые запросы в возрасте до 21 года проводят большинство своих голосовых поисков с помощью Siri, что подчеркивает важность оптимизации своего бизнеса в Apple Maps или обеспечения оптимизации приложений для App Store, чтобы охватить этих поисковиков.

Самая молодая категория поисковиков уделяет пристальное внимание вопросам конфиденциальности, которые могут препятствовать принятию голосового поиска. Прозрачность и подотчетность должны быть в центре внимания любой компании, которая надеется найти отклик у более молодой аудитории, которая все больше осознает, когда, где и как собирается их личная информация.

Самое главное — маркетологи не должны бояться, что голосовой поиск в ближайшее время уволит их с работы. С одной стороны, отсутствие метрик отчетности для голоса указывает на то, что голос все еще находится в зачаточном состоянии в качестве маркетинговой стратегии. Если и когда эти показатели станут доступны, их необходимо будет интерпретировать и преобразовывать в значимые стратегии, как и все маркетинговые данные. Это станет еще одним инструментом в наборе инструментов цифрового маркетинга.

Не бойтесь голосового поиска — думайте об этом как о новой области возможностей для вашего бизнеса. Проявите творческий подход к тому, как вы можете использовать эту новую технологию для достижения ваших целевых клиентов, где бы они ни искали — или просили — вас.